Politique de retour

Politique de retour – Donateli

  1. Retour sous 14 jours :
    Chez Donateli, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit, nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception.

  2. Conditions de retour :
    Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé.

  • Tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux offerts avec le produit doivent être retournés.

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, y compris tout matériel de protection.

  • Le formulaire de retour doit être correctement rempli et joint au colis.

Si le produit retourné présente des défauts, dommages ou signes d’utilisation non signalés à l’avance, cela peut affecter votre droit à un remboursement intégral. Conformément à la législation française, Donateli se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel si la dépréciation du produit est due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

  1. Procédure de retour :
    Pour demander un retour, contactez notre service client. Ils vous fourniront des instructions détaillées et vous guideront tout au long du processus. Selon le produit, la commande devra être renvoyée à l’étranger (par exemple en Asie).
    Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur choisi (par exemple, environ 20 € avec La Poste/Colissimo).
    Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition suivi afin d’éviter toute perte ou détérioration du colis. Les retours envoyés à une autre adresse que celle indiquée en Asie ne seront pas remboursés.

  2. Remboursements :
    Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier selon la méthode de paiement et votre établissement bancaire.

  3. Produits endommagés ou défectueux :
    Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client. Nous trouverons une solution adaptée : envoi d’un produit de remplacement, réparation ou remboursement.

  4. Produits non retournables :
    Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation. Cela concerne notamment, sans s’y limiter : boucles d’oreilles, piercings, sous-vêtements, soutiens-gorge, maillots de bain, écouteurs, cosmétiques, produits de soins personnels ou produits de consommation ouverts (par exemple, produits de nettoyage).

  5. Questions et assistance :
    Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour, contactez notre service client. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider et de s’assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d’achat chez Donateli.